1. Plazo para desistir

El plazo general de desistimiento expira a los 14 días naturales desde el día en que el consumidor, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material del bien. Si un mismo pedido incluye varios bienes entregados por separado, el cómputo legal se realiza conforme a la regla aplicable al último bien recibido.

2. Cómo comunicarlo

Para ejercer el derecho, basta con enviar antes de que venza el plazo una declaración inequívoca indicando la decisión de desistir. Puede enviarse por correo electrónico a studio@yorvoria.com. No es necesario justificar el motivo.

Puede utilizar el modelo incluido más abajo, aunque su uso no es obligatorio.

3. Dirección y devolución del bien

Después de comunicar el desistimiento, el consumidor debe devolver el producto sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación.

Para obtener la dirección logística adecuada, escriba a atención al cliente. Este contacto sirve únicamente para facilitar la dirección de devolución; no constituye una autorización previa.

No utilice la dirección postal de contacto de Joplin como dirección de devolución.

4. Coste del retorno y manipulación

En un desistimiento ordinario, el consumidor asume el coste directo de devolución cuando así lo permite la normativa y ha sido informado de ello. Solo responde de una disminución de valor cuando resulte de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento del bien.

5. Reembolso legal y plazo en España

Cuando se ejerce válidamente el desistimiento, se reembolsan los pagos recibidos que legalmente correspondan, incluidos los costes de la modalidad de entrega ordinaria cuando proceda. El reembolso se efectúa sin demora indebida y, en todo caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que se comunica la decisión de desistir.

El reembolso se realiza mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso permitido que no genere costes para el consumidor. Puede retenerse hasta recibir los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de devolución, según qué ocurra primero. Los costes adicionales de una modalidad de entrega más cara que la modalidad ordinaria menos costosa pueden quedar excluidos en los términos permitidos por la ley.

*La posibilidad de retención indicada forma parte del plazo legal de reembolso en los contratos de venta.

6. Relación con la devolución comercial de 25 días

La devolución comercial de 25 días es una opción adicional. Durante los primeros 14 días naturales pueden coexistir la devolución comercial y el desistimiento legal, pero el ejercicio del desistimiento no puede quedar sometido a una aprobación previa ni perder sus efectos por la política comercial.