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Política de devoluciones, reembolsos y cambios
YORVORIA ofrece una devolución comercial voluntaria de 25 días desde la recepción sin necesidad de indicar motivo. Esta ventaja comercial es adicional e independiente del derecho legal de desistimiento de 14 días naturales que corresponda a los consumidores en las compras a distancia. Ninguna disposición de la devolución comercial limita, sustituye o reduce los derechos legales del consumidor.
1. Diferencia entre la devolución comercial y el desistimiento legal
YORVORIA distingue expresamente entre dos opciones de devolución:
- Devolución comercial voluntaria: el cliente puede devolver un producto sin indicar motivo dentro de los 25 días siguientes a su recepción, de acuerdo con las condiciones comerciales indicadas en esta política.
- Derecho legal de desistimiento: cuando resulte aplicable a una compra a distancia, el consumidor dispone con carácter general de 14 días naturales desde la recepción para comunicar su decisión de desistir del contrato sin necesidad de justificarla.
La devolución comercial de 25 días constituye una ventaja adicional ofrecida por YORVORIA y no sustituye ni limita el derecho legal de desistimiento.
2. Devolución comercial voluntaria de 25 días
El cliente puede solicitar la devolución de un producto comprado en yorvoria.com dentro de los 25 días siguientes a la fecha de recepción , sin necesidad de justificar el motivo.
No se exige autorización previa para solicitar una devolución dentro de este plazo.
El contacto con atención al cliente tiene como finalidad identificar el pedido y proporcionar la dirección logística de devolución correspondiente .
3. Condiciones de la devolución comercial
En una devolución comercial voluntaria, el producto debe conservarse en un estado que permita su comprobación y no presentar daños atribuibles a un uso o manipulación superior a la necesaria para examinar su naturaleza, características y funcionamiento.
Cuando formen parte de la compra, deberán devolverse también los accesorios y demás elementos suministrados con el producto.
Estas condiciones comerciales no limitan los derechos legales por desistimiento o falta de conformidad.
4. Cómo realizar una devolución comercial
- Escriba a studio@yorvoria.com e indique el número de pedido, nombre del cliente y correo electrónico utilizado para realizar la compra .
- Para una devolución voluntaria realizada dentro del plazo comercial no es necesario explicar el motivo.
- Atención al cliente proporcionará la dirección logística de devolución correspondiente .
- Envíe el producto a la dirección facilitada y conserve el justificante de envío y, cuando esté disponible, la información de seguimiento hasta que finalice el proceso.
El contacto con atención al cliente sirve únicamente para obtener la dirección logística de devolución y no constituye una solicitud de autorización.
5. Dirección de devolución
Para facilitar el retorno al punto logístico que corresponda, la dirección física de devolución se proporciona a través de atención al cliente.
Solicítela escribiendo a studio@yorvoria.com .
No envíe productos devueltos a 1506 N Florida Ave, Joplin, MO 64801, Estados Unidos. Esta dirección es únicamente una dirección postal de contacto y no constituye la dirección logística de devolución.
6. Costes de una devolución comercial
En una devolución comercial voluntaria por cambio de opinión, el coste directo del envío de devolución corresponde al cliente .
YORVORIA no aplica una tarifa adicional de reposición.
Cuando la devolución se deba a una falta de conformidad, un producto incorrecto o una incidencia imputable a la entrega, se aplicarán los derechos legales correspondientes y los costes que legalmente correspondan al vendedor no serán trasladados al consumidor.
7. Reembolso de la devolución comercial de 25 días
Una vez recibido y comprobado el producto devuelto, YORVORIA iniciará normalmente el reembolso comercial dentro de 1–3 días laborables.
El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que exista otro acuerdo permitido entre las partes.
Una vez iniciado el reembolso, el momento en que el importe aparece reflejado en la cuenta puede depender del banco, entidad emisora o proveedor del medio de pago del cliente.
Cuando una devolución comercial se ejerza después de finalizar el plazo legal de desistimiento y dentro del plazo comercial de 25 días , se reembolsará el precio del producto devuelto. Los gastos de entrega originales no se reembolsarán en ese supuesto comercial, salvo cuando exista una obligación legal de hacerlo o la devolución tenga su origen en una incidencia imputable al vendedor.
8. Derecho legal de desistimiento de 14 días
Independientemente de la devolución comercial de 25 días, cuando resulte aplicable la normativa española de protección de consumidores en contratos a distancia, el consumidor dispone con carácter general de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificar su decisión .
En la venta de bienes, el plazo comienza con carácter general el día en que el consumidor, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto.
Cuando un mismo pedido incluya varios bienes entregados por separado, se aplicará el cómputo legal correspondiente a la recepción del último bien cuando así proceda.
9. Cómo comunicar el desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento dentro del plazo, el consumidor debe comunicar de forma inequívoca su decisión de desistir del contrato.
La comunicación puede enviarse por correo electrónico a: studio@yorvoria.com .
Puede utilizar el modelo de formulario incluido más abajo, aunque su utilización no es obligatoria.
No es necesario indicar un motivo ni obtener autorización previa para ejercer el derecho de desistimiento.
10. Devolución del bien después del desistimiento
Después de comunicar el desistimiento, el consumidor deberá devolver el producto sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que haya comunicado su decisión de desistir .
Para obtener la dirección logística adecuada, escriba a studio@yorvoria.com .
Este contacto sirve exclusivamente para facilitar la dirección de devolución correspondiente y no constituye una autorización previa.
El plazo se considerará respetado cuando los bienes se envíen antes de que finalice dicho periodo de 14 días.
11. Coste directo de devolución en el desistimiento
Cuando se ejerza el derecho legal de desistimiento por cambio de opinión, el consumidor asumirá el coste directo de devolución de los bienes , salvo que YORVORIA haya aceptado asumir dicho coste o exista una disposición legal que establezca lo contrario.
Esta obligación de asumir el coste directo de devolución se comunica expresamente al consumidor mediante esta política.
Si el producto es defectuoso, incorrecto o presenta una falta de conformidad, se aplicarán los derechos legales específicos correspondientes y no las reglas propias de una devolución ordinaria por cambio de opinión.
12. Disminución de valor del producto
En el ejercicio del derecho de desistimiento, el consumidor únicamente será responsable de la disminución de valor de los bienes cuando esta resulte de una manipulación distinta de la necesaria para determinar la naturaleza, características y funcionamiento del producto, en los términos previstos por la normativa aplicable.
13. Reembolso legal en caso de desistimiento
Cuando el consumidor ejerza válidamente su derecho de desistimiento, YORVORIA reembolsará todos los pagos recibidos que legalmente correspondan, incluidos los costes de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida para el pedido .
El reembolso se efectuará sin demora indebida y, en cualquier caso, como máximo dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que YORVORIA haya sido informada de la decisión de desistimiento .
Si el consumidor hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria menos costosa disponible, YORVORIA no estará obligada a devolver los costes adicionales correspondientes a la modalidad de entrega más cara elegida por el consumidor .
Por ejemplo, si el pedido tenía un coste correspondiente a la modalidad estándar ordinaria, dicho coste se incluirá en el reembolso legal cuando corresponda. Si el consumidor eligió voluntariamente un servicio de entrega adicional más costoso, únicamente se reembolsará hasta el importe equivalente a la modalidad ordinaria menos costosa.
14. Medio utilizado para realizar el reembolso legal
El reembolso por desistimiento se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor en la transacción original , salvo que el consumidor haya acordado expresamente otro medio de reembolso permitido.
En cualquier caso, el consumidor no soportará gastos adicionales como consecuencia del reembolso realizado por YORVORIA.
15. Condición legal para retener temporalmente el reembolso
En los contratos de venta, salvo que YORVORIA se haya ofrecido a recoger directamente los bienes, YORVORIA podrá retener temporalmente el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el consumidor presente una prueba de que los ha enviado de vuelta, según qué condición se cumpla primero .
Esta posibilidad de retención forma parte del régimen legal de reembolso y no convierte el desistimiento en un procedimiento sujeto a autorización previa .
16. Resumen de los plazos legales de desistimiento
- Comunicación del desistimiento: dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, con carácter general.
- Envío del producto de vuelta: dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
- Reembolso por YORVORIA: sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
- Retención legal: cuando resulte aplicable, el reembolso puede retenerse hasta recibir el producto o una prueba de su envío, según qué ocurra primero.
- Entrega estándar: se reembolsa el coste de la modalidad ordinaria menos costosa que corresponda legalmente.
- Entrega adicional más costosa: no se reembolsa la diferencia adicional elegida voluntariamente por el consumidor.
17. Cambios de producto
Puede solicitar un cambio dentro de los mismos 25 días desde la recepción.
El cambio estará sujeto a la disponibilidad real del producto, modelo o variante solicitada.
Si el artículo solicitado no está disponible, se informará al cliente de las opciones aplicables, incluido el reembolso cuando corresponda.
18. Productos defectuosos, incorrectos o no conformes
La devolución comercial de 25 días y el derecho de desistimiento no sustituyen los derechos legales del consumidor cuando un producto presenta una falta de conformidad.
Para bienes vendidos a consumidores en España, la responsabilidad legal por las faltas de conformidad se aplicará durante el plazo establecido por la normativa vigente.
Cuando proceda legalmente poner el bien en conformidad, las medidas correspondientes se realizarán sin coste para el consumidor, incluidos los gastos necesarios de envío o transporte que correspondan al vendedor.
Para comunicar una incidencia, escriba a studio@yorvoria.com e indique el número de pedido y una descripción del problema.
Cuando resulte útil para documentar la incidencia, podrán solicitarse fotografías del producto o del embalaje.
19. Modelo de formulario de desistimiento
Puede utilizar el siguiente formulario si desea ejercer el derecho legal de desistimiento. Su utilización es opcional. También puede enviar cualquier otra declaración inequívoca mediante la que comunique su decisión de desistir del contrato.
A la atención de:
YORVORIA
1506 N Florida Ave
Joplin, MO 64801
Estados Unidos
Correo electrónico:
studio@yorvoria.com
Por la presente comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de venta del siguiente bien:
Producto(s): _______________________________________________
Número de pedido: _______________________________________________
Pedido el / recibido el: _______________________________________________
Nombre del consumidor o consumidores: _______________________________________________
Domicilio del consumidor o consumidores: _______________________________________________
Firma del consumidor o consumidores: _______________________________________________ (solo si el formulario se presenta en papel)
Fecha: __________________________
Si comunica el desistimiento mediante correo electrónico, puede copiar el contenido anterior en el mensaje y completar los datos necesarios.
La dirección postal de Joplin indicada anteriormente identifica al destinatario de la comunicación y no constituye la dirección física de devolución del producto.
Para enviar físicamente el producto devuelto, contacte con atención al cliente para obtener la dirección logística de devolución correspondiente. Este contacto no implica autorización previa.
20. Contacto
Para consultas relacionadas con devoluciones, cambios, reembolsos, desistimiento o productos no conformes:
Correo electrónico: studio@yorvoria.com
Teléfono: +1 (417) 492-6371
Dirección postal de contacto: 1506 N Florida Ave, Joplin, MO 64801, Estados Unidos.
La dirección postal anterior no es una dirección de devolución.
Horario de atención: lunes a viernes, 09:30–17:30 h.
Zona horaria: hora de Madrid, España (CET/CEST).